Trainees within the EUI ICT Service

Systems & Networks Trainee:

• Assist the team members in support of the corporate email services' daily activities;
• Assist with the screening, registration and tracking of user account requests;
• Handle the process of allocation of workspaces and telephones via the online requests application systems.
• Support the review and publication of internal procedures, following established templates;
• Monitor the service mailbox and ensure correct assignment and follow-up of requests;
• Assist the Telephone Officer in their daily activities, providing support service to the EUI community under supervision;
• Provide administrative support to digital skills and training initiatives.
• Assist the Systems & Networks Head of Sector in project management activities related to IT infrastructure and networks, and Digital enablement projects.

Administrative Systems Trainee:

• Contribute to product and system management activities related to academic administration systems;
• Support process mapping and analysis of academic administration workflows;
• Assist with system configuration activities;
• Participate in system testing and validation activities;
• Support the preparation and maintenance of user documentation and guidelines;
• Analyse recurring user issues and support tickets to identify patterns and improvement opportunities;
• Assist with operational system management tasks, including data quality checks

Web, Digital & Learning Trainee:

• Provide end-user support across the unit's services.
• Integrate multiple data sources through web API development and customisation;
• Configure and customise CMS, LMS and other systems;
• Revise, edit, proofread and optimise web content and technical documentation;
• Work cross-functionally to enhance the user experience of our platforms.

User Support Trainee:

• Manage user requests in the centralised tracking system;
• Configure clients (Outlook, VPN, etc.) ;
• Provide end-user support in general IT or AV matters (installation and troubleshooting of HW and SW, etc.);
• Run asset inventory checks.
• Revise, edit, proofread & optimise support documentation.